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為不斷提高為民服務(wù)效能，滿足市民群眾日益增長的美好生活需要,，進一步提高群眾幸福感,、獲得感和滿意度。今年以來,，海勃灣區(qū)文化旅游體育局全力以赴為市民群眾解決各類“急難愁盼”問題,。截至目前，海勃灣區(qū)文化旅游體育局共接收并處理來自12345市民服務(wù)熱線投訴工單220條,，內(nèi)容涵蓋消費維權(quán),、旅游服務(wù)、文化服務(wù)等多個方面,，市民服務(wù)熱線工單辦結(jié)率100%,，滿意率100%，有效解決了群眾訴求,。

一是優(yōu)化服務(wù)態(tài)度,。始終秉持“12345”便民服務(wù)熱線工單訴求辦理“及時響應(yīng)”、服務(wù)態(tài)度“一絲不茍”,、辦理進度“即接即辦”的理念,，在工單處理過程中，保持高效在線狀態(tài),，組織相關(guān)工作人員強化業(yè)務(wù),、政策、法律條文等知識的學(xué)習(xí),，進一步提升“12345”便民服務(wù)熱線服務(wù)能力,，確保群眾的訴求妥善解決。

二是主要領(lǐng)導(dǎo)督辦,。每日督辦當(dāng)日“12345”便民服務(wù)熱線工單辦理工作,，對辦結(jié)工單進行舉一反三、對照自查,，做到即接即辦,、快辦優(yōu)辦，及時化解矛盾問題,，確保熱線工單“件件有落實,、事事有回音”,。       

三是工單閉環(huán)處理。多次開啟5+2工作模式,，工作日與周末無縫銜接,，加緊、加急推進工單辦理,，并通過反饋渠道時刻與訴求市民保持溝通,，及時反饋工單整體進度，確保市民服務(wù)熱線工單高效,、妥善辦結(jié),。

下一步，海勃灣區(qū)文化旅游體育局將繼續(xù)聚焦群眾關(guān)切問題,，緊貼民生熱點,，以更優(yōu)質(zhì)、高效的政務(wù)熱線服務(wù),，搭建起政府與群眾之間的“連心橋”,，當(dāng)好群眾“解憂人”。