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今年以來,，海勃灣區(qū)加強誠信建設(shè)工作，持續(xù)深化“文明大廳+誠信窗口服務(wù)”工作，充分發(fā)揮政務(wù)公開在社會信用體系建設(shè)中的重要作用,，不斷提升政務(wù)誠信水平,，打造誠信營商環(huán)境。

記者在海勃灣區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“誠信建設(shè)服務(wù)”窗口看到,，辦事人員正在接待企業(yè)職工,，并記錄職工投訴的問題。今年4月,，海勃灣區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立了“誠信建設(shè)服務(wù)”窗口,，主要負責(zé)受理企業(yè)和群眾的投訴,，并根據(jù)企業(yè)和群眾反映問題的具體情況協(xié)調(diào)解決其合理訴求,，建立工作臺賬，形成辦理流程閉環(huán)管理的工作模式,。

“我們加強與12345政務(wù)服務(wù)熱線的高效對接,，對已轉(zhuǎn)辦的投訴問題進行定期調(diào)度匯總，將投訴辦理情況及時反饋給企業(yè),，確保企業(yè)所訴所求,，皆有回應(yīng)?！焙２獮硡^(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作人員許艷榕說,。

今年以來，海勃灣區(qū)政務(wù)服務(wù)中心以“文明大廳+誠信窗口服務(wù)”為抓手,，采取窗口業(yè)務(wù)服務(wù)與誠信宣傳服務(wù)相互促進的方式,，建立健全監(jiān)督檢查機制，通過窗口“好差評”系統(tǒng),，24小時監(jiān)督投訴電話,，“辦不成事”反映窗口等多個渠道對政務(wù)服務(wù)工作人員在政務(wù)服務(wù)過程中的行為開展全方位綜合評價和監(jiān)督，提高政務(wù)服務(wù)的透明度和效率,，營造誠實守信的良好風(fēng)尚,。

此外，海勃灣區(qū)政務(wù)服務(wù)中心還設(shè)立了政務(wù)公開專區(qū),，下設(shè)政策超市,、陽光政府等專欄，市民可以第一時間了解最新的政府公報,，并由專人負責(zé)講解,，讓政務(wù)服務(wù)更有溫度。同時,，市民還可在海勃灣區(qū)人民政府門戶網(wǎng)站上查詢生育,、教育、就業(yè)、養(yǎng)老,、醫(yī)療等與人民群眾切身利益密切相關(guān)的政務(wù)公開內(nèi)容,，推動政務(wù)誠信公開透明。

“海勃灣區(qū)政府網(wǎng)站上公開的政策一目了然,，對我們百姓的幫助很大,，我們非常滿意?！笔忻窭畋阏f,。

海勃灣區(qū)政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局推進政務(wù)服務(wù)事項依法、依規(guī)辦理,，深入推行“告知承諾+容缺受理”審批服務(wù)模式,，梳理并向社會公布告知承諾54項+容缺受理51項。

今年一季度,，該局窗口累計辦理業(yè)務(wù)57955件,，辦結(jié)率100%；累計延時服務(wù)辦件297件,；跨省通辦累計辦理業(yè)務(wù)1153件,，辦結(jié)率100%。累計產(chǎn)生“好差評”數(shù)據(jù)18497條,，其中非常滿意18493條,。免證辦截至目前累計辦件量259件。