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　　■打造平安烏海 推進(jìn)市域社會(huì)治理現(xiàn)代化

　　“我看到路燈亮了,，像我們年紀(jì)大的人晚上出來鍛煉身體就更方便了,。非常滿意，給你們點(diǎn)贊！”近日,，一位市民撥打?yàn)鹾?2345熱線反映市人民公園內(nèi)一路段路燈不亮,。這個(gè)問題當(dāng)天就得到了解決。在回訪時(shí),，反映問題的市民頻頻點(diǎn)贊,。

　　“真的管用！”提起烏海12345熱線,，市民紛紛豎起大拇指,。熱線以優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)解決市民憂心事,、煩心事,，搭起黨委政府與市民的“連心橋”，成為城市“總客服”,。

　　近日,，三金集團(tuán)住宅樓小區(qū)居民撥通12345熱線，稱小區(qū)里有天然氣管道,，但是多年未通天然氣,，請(qǐng)相關(guān)單位能盡快解決。受理員立刻聯(lián)系相關(guān)部門處理,，很快該小區(qū)就開始施工,、通氣。

　　為使市民訴求解決得快,、解決得好,，烏海12345政務(wù)服務(wù)便民熱線先后整合了12333,、12315、96119等41部熱線,，實(shí)現(xiàn)與“110”兩線聯(lián)動(dòng),。同時(shí)，建成覆蓋全市三區(qū),、20個(gè)鎮(zhèn)（街道）,、83個(gè)村（社區(qū)）、265家行政企事業(yè)單位,，鏈接共享34個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的市域社會(huì)治理智能化綜合平臺(tái),，及時(shí)轉(zhuǎn)辦受理市民訴求。

　　“除通過平臺(tái)轉(zhuǎn)辦受理訴求,，我們還落實(shí)接訴即辦機(jī)制,，組建業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)社保,、供水等業(yè)務(wù)直接在線答復(fù),。”市市域社會(huì)治理中心民情民意受理中心負(fù)責(zé)人魏萌彥介紹,，今年1月1日至3月26日,，熱線共呼入14.98萬個(gè)，受理市民訴求13.21萬個(gè),，已辦結(jié)12.91萬個(gè),，辦結(jié)率達(dá)97.7%；結(jié)合我市推進(jìn)一刻鐘社區(qū)生活圈建設(shè)工作,，熱線還積極探索為民服務(wù)事項(xiàng),，提供家政、開鎖,、代駕,、挪車等服務(wù)3.96萬余次。

　　熱線不僅便民服務(wù)有溫度,，而且利企措施更有力度,。圍繞關(guān)于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境相關(guān)工作要求，熱線推進(jìn)“企呼政應(yīng),、接訴即辦”,，為服務(wù)市場(chǎng)主體開辟綠色通道；設(shè)置2名企業(yè)專席,，制定《12345政務(wù)服務(wù)便民熱線企業(yè)服務(wù)規(guī)范》,，建成包含101名“蒙速辦·幫您辦”政策專員的專家?guī)欤瑸槠髽I(yè)提供“專家門診式”的政策咨詢和辦事指引,。截至目前,，共受理企業(yè)服務(wù)訴求8832件,，辦結(jié)8771件，辦結(jié)率99.31%,。