“您好,,請問有什么可以幫您,?您需要挪車服務是嗎?請?zhí)峁┮幌聦Ψ降能嚺铺柎a……”1月28日,,農(nóng)歷臘月廿九,,我市12345政務服務便民熱線民情民意受理大廳內(nèi),,來電聲,、解答聲、鍵盤敲打聲和鼠標點擊聲不絕于耳,。
春節(jié)期間,,當您的電話響起,或是朋友拜年問候,,或是在外的親人給你道一聲祝福,。而在我市12345政務服務便民熱線民情民意受理大廳里,“叮鈴鈴”電話聲的另一頭,,是市民、游客的急難愁盼,,電話這邊,,是值守在崗位上的熱線受理員,他們接聽市民,、游客各種求助投訴電話,,認真記錄來電內(nèi)容,,并及時轉交給相關部門處理。
“90后”蘭鑫浩就是我市12345政務服務便民熱線的受理員,,他已經(jīng)記不清這是第幾次沒能和家人一起團圓過春節(jié)了,。“我工作已經(jīng)8年了,,因為工作性質(zhì)特殊,,我市12345政務服務便民熱線需要全天候24小時在崗值守,在這8年里,,除夕幾乎都是和同事在工作崗位上度過的,。”蘭鑫浩說,,“平時什么樣,,春節(jié)期間就什么樣,一年365天,,我們這里都有人值班,。我們也早已經(jīng)習慣了這樣的工作節(jié)奏?!?/p>
舍小家為大家,、堅守崗位服務群眾,也成了受理員之間的默契,?!?0后”李柔是我市12345政務服務便民熱線受理員中的一名“新兵”,這個除夕,,是她第一次因為堅守崗位不能和家人團聚,。“雖然不能陪伴家人一起吃年夜飯,、看春晚,,的確有些遺憾,但保障市民訴求在第一時間得到反饋和響應,,確保群眾度過一個歡樂,、舒心的春節(jié),心中也充滿了幸福感,?!崩钊嵴f。
為有效應對春節(jié)假期呼入量激增的情況,,市數(shù)字化城市運行和治理中心提前對接交通,、醫(yī)療、文旅以及水、電,、氣,、暖、網(wǎng)等相關部門,,了解掌握他們的值班時間和工作動態(tài),,確保能夠快速準確解答市民咨詢,及時處置解決市民各類訴求,。
“我市12345政務服務便民熱線始終堅持有訴即接,、有訴即應、有訴即辦,、有訴必辦的服務理念,,為群眾提供一站式訴求服務,努力將我市12345政務服務便民熱線打造成為便捷,、高效,、規(guī)范、智慧的政務服務‘總客服’,,確保群眾訴求‘事事有回應,、件件有落實’?!笔袛?shù)字化城市運行和治理中心接訴即辦科科長鐵帥說,。
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