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各區(qū)人民政府,，市府各部門,，各企事業(yè)單位：

　　經(jīng)市人民政府同意,，現(xiàn)將《烏海市居家養(yǎng)老服務(wù)管理辦法》印發(fā)給你們,，請結(jié)合實(shí)際,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行,。

　　2017年12月22日

　　烏海市居家養(yǎng)老服務(wù)管理辦法

　　第一章  總  則

　　第一條 為滿足居住在家庭老年人的社會化服務(wù)需求,，提高老年人的生活質(zhì)量,，規(guī)范全市居家養(yǎng)老服務(wù)，根據(jù)《內(nèi)蒙古自治區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)管理辦法》（內(nèi)政辦發(fā)〔2015〕132號）,、《烏海市人民政府關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)進(jìn)一步完善社會養(yǎng)老服務(wù)體系的實(shí)施意見》（烏政發(fā)〔2014〕67號）精神,，結(jié)合我市實(shí)際，制定本辦法,。

　　第二條 本辦法所稱居家養(yǎng)老服務(wù),，是指以家庭照料為基礎(chǔ)，以社區(qū)為依托,，以老年人社會保障制度為支撐,，在政府主導(dǎo)下，由政府提供基本公共服務(wù),，企業(yè),、社會組織、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供專業(yè)化服務(wù),，基層群眾性自治組織和志愿者提供公益互助服務(wù),，滿足居住在家庭老年人生活料理、康復(fù)護(hù)理,、心理咨詢,、精神慰藉、家政維修等多種養(yǎng)老服務(wù)需求的模式,。

　　第三條  居家養(yǎng)老服務(wù)堅(jiān)持“政府主導(dǎo),、部門協(xié)同、社會參與,、市場運(yùn)作”的原則,，按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)”的方法納入當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)和社會發(fā)展整體規(guī)劃并分工抓好落實(shí),。

　　第四條  在本市范圍內(nèi)開展的居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目及相關(guān)的為老服務(wù)管理活動適用本辦法,。

　　第二章  服務(wù)內(nèi)容

　　第五條  居家養(yǎng)老服務(wù)以居住在家庭老年人的服務(wù)需求為導(dǎo)向，堅(jiān)持自愿選擇,、就近便利,、安全優(yōu)質(zhì),、價(jià)格合理的原則,。居家養(yǎng)老服務(wù)主要包括以下內(nèi)容：

　　1．為老年人提供社區(qū)老年餐桌,、定點(diǎn)餐飲、自助型餐飲配送,、開放單位食堂等用餐服務(wù),。

　　2．為老年人提供家庭保潔、助浴,、輔助出行等各類家政服務(wù),。

　　3．依托社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站），為老年人提供體檢,、醫(yī)療,、護(hù)理、康復(fù)等醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù),；通過實(shí)施家庭責(zé)任醫(yī)生簽約制度,，上門為老年人提供輸液、針灸,、按摩等定制醫(yī)療服務(wù),。

　　4．為失能、高齡,、獨(dú)居,、計(jì)劃生育特殊家庭老年人提供家庭護(hù)理、緊急救援服務(wù),。

　　5．依托社區(qū)老年人日間照料中心為老年人提供生活照料服務(wù),。

　　6．為獨(dú)居、高齡老年人提供關(guān)懷,、訪視,、生活陪伴、心理疏導(dǎo)等精神慰藉服務(wù),。

　　7．組織老年人開展健康講座,、文化娛樂、體育健身等活動,。

　　8．依托“12349”為老信息服務(wù)中心,，聯(lián)系線下加盟服務(wù)商，上門為老年人提供需求的定制服務(wù),。

　　第三章  服務(wù)對象

　　第六條  鼓勵(lì)倡導(dǎo)開展養(yǎng)老志愿互助服務(wù),；支持社會組織開展養(yǎng)老公益服務(wù)；引導(dǎo)社會力量開展居家養(yǎng)老專業(yè)化,、社會化,、市場化服務(wù)。

　　第七條  依托社區(qū)老年人日間照料中心或農(nóng)區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心，為有需求的老年人開展居家養(yǎng)老服務(wù),。

　　第八條  具有烏海市戶籍且在戶籍地居住的60周歲及以上的城鎮(zhèn)特困老年人,、文革“三民”老年人、低保老年人,、殘疾老年人,、重點(diǎn)優(yōu)撫對象老年人、被授予市級以上勞動模范老年人,、計(jì)劃生育特殊家庭老年人享受政府購買養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)貼,。

　　第九條  老年人的子女及其他依法負(fù)有贍養(yǎng)扶助、撫養(yǎng)義務(wù)的人,，應(yīng)當(dāng)履行對老年人經(jīng)濟(jì)上供養(yǎng),、生活上照料和精神上慰藉的義務(wù)。除政府提供的公共服務(wù)和政府購買服務(wù)之外,，需要提供社會化服務(wù)的,，老年人家庭及子女根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容和數(shù)量，承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用,，按市場化模式運(yùn)營,。

　　第四章  服務(wù)平臺及職責(zé)

　　第十條  居家養(yǎng)老服務(wù)主要由“12349”為老信息服務(wù)中心、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心,、社區(qū)老年人日間照料中心,、農(nóng)區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）,、民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供專業(yè)化服務(wù)平臺,，具體承擔(dān)居家養(yǎng)老服務(wù)工作。

　　第十一條  各類服務(wù)平臺應(yīng)具有與其業(yè)務(wù)范圍相適應(yīng)的管理人員,、服務(wù)人員,、經(jīng)營場所、基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備,，對服務(wù)項(xiàng)目實(shí)行明碼標(biāo)價(jià),，實(shí)施公開承諾服務(wù)。

　　第十二條 “12349”為老信息服務(wù)中心,、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心,、社區(qū)老年人日間照料中心、農(nóng)區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心工作任務(wù)：

　　1．發(fā)布服務(wù)需求信息,、服務(wù)供給信息,，組織養(yǎng)老服務(wù)的供需對接。

　　2．根據(jù)服務(wù)對象需求,，安排工作人員或協(xié)調(diào)有關(guān)組織,、單位,，上門為居家老年人提供助餐、助浴,、助潔,、助急、助醫(yī),、助托、助購等定制服務(wù),。

　　3．接受服務(wù)對象的服務(wù)信息反饋,，檢查監(jiān)督服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量。

　　4．加強(qiáng)對所屬服務(wù)人員的管理和職業(yè)道德教育,，定期組織培訓(xùn),，不斷提高服務(wù)人員的服務(wù)技能。

　　5．建立老年人養(yǎng)老狀況信息庫和服務(wù)管理臺帳,。

　　6．承擔(dān)民政部門委托的其他養(yǎng)老服務(wù)事項(xiàng),。

　　第十三條 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）工作任務(wù)：

　　對居家老年人通過家庭醫(yī)生簽約制度，提供體檢,、診療,、社區(qū)養(yǎng)生講座和上門輸液、針灸,、按摩,、康復(fù)、護(hù)理等“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”助老服務(wù),。

　　第五章  政府及部門職責(zé)

　　第十四條 各級政府在居家養(yǎng)老服務(wù)中應(yīng)當(dāng)履行下列職責(zé)：

　?。ㄒ唬B(yǎng)老服務(wù)業(yè)納入國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展規(guī)劃及年度計(jì)劃。

　?。ǘB(yǎng)老服務(wù)業(yè)經(jīng)費(fèi)列入財(cái)政預(yù)算,，安排購買養(yǎng)老服務(wù)專項(xiàng)資金。

　?。ㄈ┙y(tǒng)籌規(guī)劃,、按標(biāo)準(zhǔn)配置社區(qū)養(yǎng)老設(shè)施；在制定城市總體規(guī)劃,、控制性詳細(xì)規(guī)劃時(shí),，必須按照人均用地不少于0.15平方米的標(biāo)準(zhǔn)，分區(qū)分級規(guī)劃設(shè)置養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施,。凡新建城區(qū)和新建居?。ㄐ。﹨^(qū),，要按標(biāo)準(zhǔn)要求建設(shè)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施,，并與住宅同步規(guī)劃,、同步建設(shè)、同步驗(yàn)收,、同步交付使用,；凡老城區(qū)和已建成居住（?。﹨^(qū)無養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施或現(xiàn)有設(shè)施沒有達(dá)到規(guī)劃和建設(shè)指標(biāo)要求的,，要限期通過購置、置換,、租賃等方式開辟養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施,，不得挪作他用。社區(qū)配建的養(yǎng)老設(shè)施出租用于其他用途的,，應(yīng)當(dāng)收回用于養(yǎng)老服務(wù),。托老所和老年活動場（站）的規(guī)劃建設(shè)、配置標(biāo)準(zhǔn),、資金籌措,、產(chǎn)權(quán)歸屬、移交方式,、運(yùn)營監(jiān)管等由各區(qū)依法規(guī)定,。在社區(qū)配置的托老所和老年活動場所應(yīng)參照《社區(qū)老年人日間照料中心建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》（建標(biāo)〔2010〕193號）執(zhí)行。

　?。ㄋ模┡嘤B(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè),，完善扶持政策，引導(dǎo),、鼓勵(lì)企業(yè)和社會組織開展居家養(yǎng)老服務(wù),。

　　（五）制定服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),，加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)市場監(jiān)管和居家養(yǎng)老信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，建立信息網(wǎng)絡(luò)共享機(jī)制。

　?。┘訌?qiáng)對居家養(yǎng)老服務(wù)工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào),，明確各相關(guān)部門的職責(zé)、任務(wù),、完成期限,，完善工作機(jī)制，加強(qiáng)監(jiān)督檢查和績效考核,。

　?。ㄆ撸┩晟苹攫B(yǎng)老保險(xiǎn)、基本醫(yī)療保險(xiǎn)和最低生活保障及高齡津貼等社會保障制度,，并根據(jù)國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展情況,，逐步提高老年人的社會保障水平,。

　　（八）整合社會資源,，制定鼓勵(lì)政策,，引導(dǎo)企業(yè)事業(yè)單位和個(gè)人將居住區(qū)附近閑置的場所和設(shè)施，用于開展居家養(yǎng)老服務(wù),；引導(dǎo)機(jī)關(guān),、團(tuán)體、企業(yè)事業(yè)單位開放所屬場所,，為附近社區(qū)的老年人提供服務(wù),；引導(dǎo)農(nóng)區(qū)依托村、較大自然村,，利用村委員會,、農(nóng)家院,、撤點(diǎn)并校后的空置房屋等場所,，建設(shè)托老所、老年活動場（站）等養(yǎng)老設(shè)施,，開展居家養(yǎng)老服務(wù),。

　　（九）制定保險(xiǎn)政策,，支持,、引導(dǎo)商業(yè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)開發(fā)長期護(hù)理保險(xiǎn)等適宜失能老年人的長期護(hù)理險(xiǎn)種。

　?。ㄊ┙⒃u估制度,，對特殊困難老年人的家庭經(jīng)濟(jì)情況、身體和康復(fù)狀況,、養(yǎng)老服務(wù)需求進(jìn)行評估,；對符合條件的低收入、失能,、失獨(dú)等特殊困難老年人和殘疾人給予居家養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)貼,，根據(jù)需要進(jìn)行家庭無障礙設(shè)施改造，配備生活輔助器具,。

　?。ㄊ唬B(yǎng)老服務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè)納入人才教育培訓(xùn)規(guī)劃，推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)職業(yè)教育,，完善養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)人才的評價(jià)和激勵(lì)機(jī)制,。推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)人才隊(duì)伍的職業(yè)化、專業(yè)化建設(shè),，培養(yǎng)具有職業(yè)素質(zhì),、專業(yè)知識和技能的居家養(yǎng)老服務(wù)工作者,。從事養(yǎng)老服務(wù)的企業(yè)和社會組織應(yīng)當(dāng)吸納養(yǎng)老專業(yè)人才、康復(fù)技師,，并對從事養(yǎng)老服務(wù)的員工進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn),。

　　第十五條  各鎮(zhèn)、街道辦事處負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施下列居家養(yǎng)老服務(wù)工作：

　?。ㄒ唬┱仙鐣Y源,，建立社區(qū)養(yǎng)老綜合服務(wù)平臺。

　?。ǘ┲笇?dǎo),、組織基層群眾性自治組織、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心及專職養(yǎng)老工作者為老年人服務(wù),。

　?。ㄈ┩ㄟ^落實(shí)政府購買服務(wù)，設(shè)立項(xiàng)目資金,、經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼等扶持政策措施,，引導(dǎo)各類社會組織參與居家養(yǎng)老服務(wù)。

　?。ㄋ模┲С?、引導(dǎo)社會力量健全社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，運(yùn)用信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺開展緊急呼叫,、健康咨詢,、物品代購、服務(wù)繳費(fèi)等適合老年人的服務(wù),。

　?。ㄎ澹┩菩猩鐓^(qū)老年人和志愿者登記制度，探索建立為老年人志愿服務(wù)的時(shí)間儲蓄和激勵(lì)機(jī)制,。

　?。┲笇?dǎo)社區(qū)老年人日間照料中心、托老所等社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)揮好居家養(yǎng)老服務(wù)的平臺,、陣地和橋梁紐帶作用,。

　　第十六條  村 (居) 民委員會應(yīng)當(dāng)發(fā)揮民主自治和民主管理功能，做好以下幾項(xiàng)工作：

　?。ㄒ唬╅_展居民信息自愿登記,，了解、反映老年人的服務(wù)需求,。

　?。ǘ﹨f(xié)助政府對企業(yè)和社會組織管理、運(yùn)營社區(qū)養(yǎng)老設(shè)施及其他服務(wù)項(xiàng)目的情況進(jìn)行監(jiān)督,、評議,，向政府反映居民對完善居家養(yǎng)老服務(wù)的意見,、建議。

　?。ㄈ┙⑾鄬Ψ€(wěn)定的為老服務(wù)機(jī)構(gòu)和志愿者隊(duì)伍,，組織開展互助養(yǎng)老、志愿服務(wù)和低齡老年人扶助高齡老年人的活動,。

　?。ㄋ模┙M織老年人開展文化娛樂、體育健身活動,。

　　第十七條 各級民政部門,、老齡工作機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)組織,、協(xié)調(diào),、指導(dǎo)、督促各有關(guān)部門落實(shí)居家養(yǎng)老服務(wù)工作,。協(xié)調(diào)各類公辦,、公辦民營和社會辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)將專業(yè)化服務(wù)延伸到社區(qū)，為老年人提供居家養(yǎng)老服務(wù),。

　　市,、區(qū)民政局是居家養(yǎng)老服務(wù)工作的主管部門,。市民政局主要負(fù)責(zé)全市居家養(yǎng)老服務(wù)的統(tǒng)籌規(guī)劃,、政策扶持、監(jiān)督檢查,、綜合協(xié)調(diào)等工作,。區(qū)民政局主要負(fù)責(zé)本轄區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的規(guī)劃計(jì)劃、政策落實(shí),、部門協(xié)調(diào),、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、人員培訓(xùn)和服務(wù)對象的質(zhì)量評估等工作,。

　　區(qū)民政部門或老齡工作機(jī)構(gòu),，可以根據(jù)需求開展居家養(yǎng)老服務(wù)，通過購買服務(wù)等方式確定服務(wù)商和服務(wù)單位,。

　　第十八條 市財(cái)政局負(fù)責(zé)居家養(yǎng)老設(shè)施建設(shè)獎勵(lì)補(bǔ)貼,、年度運(yùn)營補(bǔ)貼、服務(wù)對象補(bǔ)貼等資金的審核,、劃撥,、監(jiān)管工作。

　　區(qū)財(cái)政局加強(qiáng)對本轄區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)各項(xiàng)經(jīng)費(fèi),、補(bǔ)貼資金的劃撥,、使用效益和?？顚Ｓ玫膶徍吮O(jiān)管工作。

　　第十九條 規(guī)劃,、住房建設(shè)等部門應(yīng)當(dāng)逐步推進(jìn)老舊小區(qū)的坡道,、樓梯扶手、電梯等與老年人日常生活密切相關(guān)的生活服務(wù)設(shè)施的改造,，嚴(yán)格按照無障礙建設(shè)規(guī)范要求,，為社區(qū)老年人和殘疾人的日常生活提供方便。新建,、改建和擴(kuò)建老年人居住區(qū)應(yīng)當(dāng)符合國家無障礙設(shè)施工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),。

　　第二十條 各級衛(wèi)生計(jì)生部門要完善基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為居住在家庭的老年人提供下列服務(wù)：

　?。ㄒ唬┙⒔】禉n案,。為社區(qū)內(nèi)需要提供居家養(yǎng)老服務(wù)的老年人建立詳細(xì)的健康檔案，按照有關(guān)規(guī)定提供定期免費(fèi)體檢服務(wù),，提供疾病預(yù)防,、傷害預(yù)防、自救及自我保健等健康指導(dǎo),。

　?。ǘ╅_展社區(qū)家庭醫(yī)療服務(wù)。有條件的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心建立家庭病床和家庭醫(yī)生,、護(hù)士服務(wù),，并對老年人常見病、慢性病進(jìn)行綜合管理,，開展醫(yī)療,、護(hù)理、康復(fù)服務(wù)指導(dǎo),。

　?。ㄈ╅_展健康服務(wù)。定期組織社區(qū)醫(yī)療服務(wù)隊(duì)上門為老年人送醫(yī)送藥,、看病體檢,，開展現(xiàn)場健康知識講座，普及老年保健知識,，并為老年人提供優(yōu)先就診和與其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間的雙向轉(zhuǎn)診等服務(wù),。

　　（四）根據(jù)需要與社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心,、社區(qū)老年人日間照料中心和社區(qū)托老所開展合作,，為老年人提供簽約式家庭醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

　　第二十一條 各級人力資源社會保障、衛(wèi)生計(jì)生等部門要完善基本醫(yī)療保險(xiǎn)社區(qū)用藥報(bào)銷政策,，按照社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的服務(wù)功能完善基層用藥制度,，保證社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心藥品配備，為老年人在社區(qū)治療常見病,、慢性病用藥提供優(yōu)惠和方便,。

　　第二十二條  發(fā)改、文化,、教育,、市場監(jiān)管、公安（消防）,、司法,、稅務(wù)、商務(wù)等部門在各自職責(zé)范圍內(nèi),，做好居家養(yǎng)老服務(wù)工作,。

　　第二十三條  企業(yè)和社會組織從事居家養(yǎng)老服務(wù)的，可使用政府提供的設(shè)施和場所,，也可自行興建養(yǎng)老設(shè)施,，并享受政府給予的政策扶持，執(zhí)行政府服務(wù)規(guī)范,、標(biāo)準(zhǔn),，接受政府指導(dǎo)和社會監(jiān)督。

　　鼓勵(lì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)利用自身資源優(yōu)勢,，為周邊社區(qū)居住在家庭的老年人提供專業(yè)化服務(wù),。

　　第六章  監(jiān)督管理

　　第二十四條  各級政府應(yīng)當(dāng)將居家養(yǎng)老服務(wù)工作落實(shí)情況納入監(jiān)督和年度目標(biāo)責(zé)任制考核，并建立責(zé)任追究制度,。

　　第二十五條  對社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的監(jiān)督,，由民政部門委托專業(yè)的第三方評估機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé),。第三方評估機(jī)構(gòu)開展評估工作應(yīng)當(dāng)按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,，并對評估結(jié)果負(fù)責(zé)。

　　第二十六條  社區(qū)養(yǎng)老設(shè)施的管理者,、使用者擅自改變政府投資或者資助建設(shè),、配置的養(yǎng)老設(shè)施功能和用途的，由民政部門責(zé)令限期改正,，并責(zé)令退賠補(bǔ)貼資金和有關(guān)費(fèi)用,；逾期不改正的，收回管理權(quán),、使用權(quán),。

　　第二十七條  享受政府補(bǔ)貼或者政策優(yōu)惠的養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)事業(yè)單位和社會組織沒有履行相應(yīng)義務(wù)的，由發(fā)放補(bǔ)貼的部門收回補(bǔ)貼,，取消其享受優(yōu)惠的資格,，并記入信用信息系統(tǒng),。

　　第二十八條  社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心或其他居家養(yǎng)老服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)與服務(wù)對象簽訂服務(wù)協(xié)議，明確服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)時(shí)間,、權(quán)利義務(wù)以及糾紛解決辦法等，對由其直接提供或轉(zhuǎn)介提供的服務(wù)質(zhì)量和后果負(fù)責(zé),，并定期對服務(wù)對象的滿意度進(jìn)行抽查,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)對象的滿意度。

　　第二十九條  居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)堅(jiān)持為全體老年人服務(wù),。居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)行模式可采用鎮(zhèn)政府（街道辦事處）,、社區(qū)直接管理方式或者采取購買服務(wù)方式委托有政府相關(guān)職能部門認(rèn)定的、有資質(zhì)的老齡產(chǎn)業(yè)或中介組織進(jìn)行管理,。鎮(zhèn)政府（街道辦事處）應(yīng)做好轄區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的調(diào)查摸底工作,，并進(jìn)行登記造冊，每季度核實(shí)一次,，進(jìn)行動態(tài)管理,。

　　第三十條  居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)有規(guī)范的管理制度和運(yùn)行機(jī)制。各項(xiàng)管理制度應(yīng)予以公示,。包括內(nèi)部日常管理制度,，各類工作人員職責(zé)分工，公示服務(wù)時(shí)間,、服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、安全事故應(yīng)急預(yù)案等，遇重大問題及時(shí)向主管部門報(bào)告,。

　　第三十一條  從事居家養(yǎng)老服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)相關(guān)專業(yè)持證上崗,，具有合法的勞動從業(yè)資格和良好的職業(yè)道德，遵紀(jì)守法,、熟悉居家養(yǎng)老服務(wù)程序和規(guī)范要求,，具有符合工作崗位要求的文化程度、健康狀況證明及語言表達(dá)能力,，無精神病和傳染病史,，遵老敬老、富有愛心,、寬容禮讓,。

　　養(yǎng)老服務(wù)人員1年內(nèi)受到服務(wù)對象3次及以上投訴或媒體曝光批評，經(jīng)查證屬實(shí)的,，取消其養(yǎng)老護(hù)理上崗資格,。

　　第三十二條  服務(wù)對象申請政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)，應(yīng)當(dāng)誠信申報(bào)。提供虛假證明材料的,，取消政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)資格,。

　　第三十三條  家庭成員應(yīng)當(dāng)依法履行贍養(yǎng)義務(wù)，對于未盡贍養(yǎng)義務(wù)的家庭成員,，社區(qū)居家服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)老年人的意愿,，協(xié)調(diào)有關(guān)組織為其免費(fèi)提供法律援助服務(wù)。

　　第三十四條  各級民政部門應(yīng)當(dāng)建立統(tǒng)一的居家養(yǎng)老服務(wù)信息管理系統(tǒng),，實(shí)時(shí)監(jiān)管社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)工作開展情況,，定期對居家養(yǎng)老服務(wù)、經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼和獎勵(lì)項(xiàng)目等進(jìn)行檢查,，受理有關(guān)投訴,，依法查處違規(guī)行為，加強(qiáng)績效考核,，建立獎懲機(jī)制,。

　　第三十五條  檔案管理

　　（一）“12349”為老信息服務(wù)中心,、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心,、社區(qū)老年人日間照料中心負(fù)責(zé)轄區(qū)老年人電子信息入庫管理和建檔工作。

　?。ǘ└鲄^(qū)民政,、衛(wèi)計(jì)部門及鎮(zhèn)（街道辦事處）負(fù)責(zé)本轄區(qū)老人基本健康情況信息采集、收集,、整理和檔案管理的全面工作,；向“12349”為老信息服務(wù)中心、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心,、社區(qū)老年人日間照料中心提供電子版老人基本健康情況信息,；制定并建立健全中心檔案工作的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　?。ㄈ?2349”為老信息服務(wù)中心,、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心、社區(qū)老年人日間照料中心對所保存的檔案應(yīng)進(jìn)行科學(xué)管理,，不斷提高檔案管理水平,，做到案卷質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，檔案整理系統(tǒng)化,，檔案管理科學(xué)化，查找利用現(xiàn)代化,。

　?。ㄋ模└骷壏?wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，防止檔案失密和泄密，確保老年人的隱私信息完整無缺,，確保所有檔案的安全,。

　　第七章  附  則

　　第三十六條 本辦法自發(fā)布之日起施行，由烏海市民政局負(fù)責(zé)解釋,。